Важно! Изменение процедуры гарантийного обслуживания HPE Aruba Networking

HPE Aruba Networking: изменение процедуры гарантийного обслуживания (RMA) в Казахстане

В связи с внутренним решением подразделения HPE Aruba Networking о централизации процесса гарантийной поддержки (RMA — Return Merchandise Authorization), локальные авторизованные сервисные центры (СЦ) в Казахстане больше не авторизованы для непосредственной регистрации и проведения гарантийного ремонта или замены оборудования Aruba.

В соответствии с внутренним решением компании HPE Aruba Networking, авторизованные сервисные центры в Казахстане больше не имеют права напрямую регистрировать или проводить гарантийные ремонты и замены оборудования Aruba. Все обращения необходимо подавать напрямую в HPE через официальный портал поддержки.

Для получения гарантийного обслуживания (RMA) клиенту необходимо самостоятельно подать обращение в систему HPE Support Center. Это стандартная процедура для всех стран, включая Казахстан, и обеспечивает официальное подтверждение гарантии от производителя.

Как подать заявку на гарантийное обслуживание Aruba (RMA)?

1. По телефону (HPE Call-Center):

Вы можете зарегистрировать заявку, позвонив в HPE Call-Center.
Телефон: +49 69 380 789 112 — круглосуточно.

2.    Онлайн через портал (HPE Support Center):

• Перейдите по ссылке: https://support.hpe.com/connect/s/createcase
• Пройдите первичную регистрацию на портале http://https://support.hpe.com/ и войдите под своим профилем.
• Выберите последовательность: Support Center → Manage → Create Case.
• Заполните все необходимые поля для создания заявки, выберите продукт и подробно опишите проблему.

Что потребуется для оформления обращения:

• Точный серийный номер и модель устройства.
• Краткое описание неисправности.
• Контактные данные для обратной связи.

Прямое обращение в HPE является обязательным условием для начала процесса гарантийного обслуживания Aruba в Казахстане. После регистрации заявки система создаёт RMA-кейс, и вы можете отслеживать статус замены или ремонта онлайн. Централизация процесса RMA позволяет повысить скорость обработки заявок, улучшить контроль качества и сократить время ожидания. Все ремонты и замены выполняются напрямую производителем, что гарантирует использование оригинальных комплектующих и официальную поддержку Aruba HPE. Процесс един для всех регионов Казахстана — будь то Алматы, Астана, Шымкент или другие города.

По всем вопросам обращайтесь к нашим специалистам через WhatsApp 

Мы всегда рады помочь вам с любыми вопросами! 🔥